こんにちは＊FREE’S eyelash 小林です＊
遅ばせながら新年あけましておめでとうございます！
2018年は更に飛躍の年と成すべくスタッフ一同努めて参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い致します。
さて、今回のテーマは『カウンセリング』について。
まつ毛エクステサロンに行った際のカウンセリングで、とりあえずカールや長さなどの一通りをざっくり
聞かれたくらいで細かなヒアリングもなく、希望など言いたいことも言い出せず施術が始まり仕上がりが
満足のいくものにならなかった。などの経験はありませんか？
カウンセリングに力を入れているサロンて意外と少ないもの、、、
FREE’S eyelashでは、カウンセリングをとても重要視しています。
今回はFREE’S eyelashのカウンセリングに対してのこだわりをご紹介します＊
なぜカウンセリングにこだわるのか
カウンセリングは、お客様と私たちのコミュニケーション、信頼関係を築く第一歩です。
初めて来店するサロンに対しての期待や不安を持ちながら来られるお客様。
そんなお客様の緊張をほぐしお客様が思うなりたい目元を期待以上にご提供できるようにするのが私たちアイデザイナーの役目です。
その為には、事前のカウンセリングがとても重要です。
例えば『ナチュラル』な仕上がりを希望する場合、私たちが考えるナチュラルとお客様が考えているナチュラルが全く同じとは限りません。
- 自まつ毛と変わらないくらいの本当に自然な感じ
- 自然がいいけどある程度まつ毛エクステが付いているのもわかる感じ
太めの0.15mmのエクステで120本付けた場合でもナチュラルと感じる方もいれば濃いと感じる方がいたりとナチュラルの定義も人それぞれです。
そこのイメージが合わないままに施術に入ってしまうとお客様が望む目元を実現するなんてできませんよね。
そうしてお客様が不満足で終わってしまうことがないよう入念にカウンセリングをしお客様に安心して施術を受けていただけるよう私たちはカウンセリングにこだわります。
FREE’S eyelashで行なっているカウンセリング
体調・目元周りの状態・デザインなどのカウンセリング
ご来店後まずカウンセリングシートのご記入をお客様にお願いしておりますが、FREE’S eyelashでは写真のようなシートとスタイルブックを使用しカウンセリングして行きます。
カウンセリングのチェック項目が多いのがお分かりいただけましたでしょうか？
その日のお客様の体調や目元周りの状況をヒアリングすることでまつ毛エクステによるアレルギーなどの危険回避や希望のデザインの詳細などこれらの項目をお客様にお伺いするのが全てしっかり意味があります。
そしてお客様が抱く疑問や不安・不満などを理解し解決できるような知識をデビュー前の研修にてスタッフ全員が習得しておりますのでご安心ください。
カール・長さ・太さなどを実際に目に合わせ鏡で確認しながらのカウンセリング
ドレッサーにてカウンセリングの後、ベッドへご案内いたします。
そこで今度はまず自まつ毛の今の状態を一緒に確認し、実際に希望されるカールや長さなどを自まつ毛にあて仕上がりでどれくらいのカールがでるのか、長さがでるのかなどを一緒に鏡で見ながら最終決定を行います。
これがFREE’S eyelashの他とは違うカウンセリング方法。
自まつ毛の状態を装着前に見ていただくのは、
- なぜいつも片方だけ取れやすいんだろう
- なぜばらつきが出やすいんだろう
- なぜここに隙間ができるんだろう
などの、今までの「なぜ？」という疑問を解決しお客様自身にも自分のまつげのことをしっかりと知って頂きたいからです。
自まつ毛の健康を損ねるようなエクステのつけ方を続けていては長くまつげエクステLIFEを楽しむことが難しくなります。
そうならないようにその時々のまつげの状態にあったまつ毛エクステで尚且つお客様に満足していただけるようなご提案を私共がさせていただきます。
そして、実際に鏡でカールなどを見ていただくことで、思っていた感じと違うからこっちの方がいいかも！など最後まで納得のいくデザイン決定を行うことができるのです。
カウンセリングでは疑問や不安・希望をしっかり伝えよう
- こんな風にしたい
- こうしてほしい
- お悩み
- 今までまつ毛エクステをしてきた中で不安だったこと
- こんなトラブルに合った
など、怖がらず私共になんでもご相談ください。
お客様がしっかりと要望を伝えやすい環境作りを私たちも心がけております＊
最後に
FREE’S eyelashのカウンセリングへのこだわり、皆様に伝わりましたでしょうか？
まつ毛エクステは目を閉じた状態での施術になる為、事前のカウンセリングは本当に重要なものです。
しかし、実際にサロンへ足を運んで見ないとカウンセリングをしっかりしてくれるところなのというのは分からないもの、、、
ですので、今回の記事でお客様の不安を少しでも取り除き、安心して当サロンへご来店いただけるきっかけになればと思います＊
Thank you…♡
FREE’S eyelash 小林
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